Politique de Remboursement

Pourquoi Cette Politique Existe

Une fois qu'un abonnement est activé, nous engageons immédiatement des coûts associés à :

• Création de compte et allocation des ressources serveur
• Provisionnement de la bande passante et configuration de l'accès au contenu
• Traitement administratif et infrastructure de support
• Frais de traitement des paiements tiers (non remboursables)

En tant que service numérique, votre abonnement est considéré comme "livré" et "utilisé" immédiatement après l'activation. Ceci est similaire à d'autres services numériques comme les licences logicielles, les plateformes de streaming et les cours en ligne.

Nous encourageons vivement tous les clients potentiels à profiter de notre essai gratuit. Cette période d'essai offre :

• Accès complet à toutes les chaînes et au contenu
• Test complet de la qualité (HD, 4K si disponible)
• Vérification de la compatibilité des appareils
• Évaluation de la vitesse de connexion Internet
• Évaluation de l'interface utilisateur et des fonctionnalités

En achetant un abonnement, vous reconnaissez avoir eu l'opportunité de tester le service minutieusement et être satisfait de ses performances, de sa compatibilité et de sa qualité.

Un remboursement ne sera envisagé que dans les circonstances spécifiques et rares suivantes :

Si vous pensez avoir été facturé par erreur ou facturé de manière incorrecte, veuillez contacter notre équipe de support immédiatement. Nous prenons toutes les préoccupations de facturation au sérieux et enquêterons rapidement.

Types de Problèmes de Facturation que Nous Traitons :

• Frais en double pour la même période d'abonnement
• Facturation incorrecte du niveau d'abonnement
• Frais non autorisés (si signalés dans les 7 jours)
• Erreurs de conversion de devises
• Échec de l'activation de l'abonnement malgré un paiement réussi

Nous comprenons que des litiges peuvent survenir, mais les rétrofacturations doivent être un dernier recours. Veuillez d'abord contacter notre équipe de support, car nous pouvons souvent résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement que le processus de rétrofacturation.

Conséquences de la Rétrofacturation :

• Suspension immédiate de l'accès au service
• Fermeture du compte et suppression des données
• Interdiction de créer de nouveaux comptes
• Action en justice pour les rétrofacturations frauduleuses

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales, les exigences légales ou les offres de services.

Comment Nous Gérons les Mises à Jour :

• Tous les changements seront publiés sur cette page avec une date "Dernière mise à jour" actualisée
• Les changements importants seront communiqués par e-mail aux abonnés actifs
• Les modifications deviennent effectives immédiatement après publication sauf indication contraire
• L'utilisation continue de notre service après les modifications constitue une acceptation

Nous recommandons de consulter cette politique périodiquement, en particulier avant d'effectuer de nouveaux achats, pour rester informé de toute mise à jour.

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement, les litiges de facturation ou les problèmes techniques pouvant être admissibles à notre exception limitée, veuillez contacter notre équipe de support en utilisant l'une des méthodes ci-dessous :